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接客ロールプレイングを含むスタッフ育成roleplay & training
サンクスドリームでは、
「接客ロールプレイング＝現場接客」が理想と考えています。
ロールプレイングは、お客様からの「ありがとう」をたくさんもらいスタッフが最高の笑顔で働くきっかけづくりです。
2023年度
SC接客ロールプレイングコンテスト
支部大会 実績一例
SC接客ロールプレイングコンテスト
支部大会 実績一例
| 北海道大会 | ▶ | 優勝 |
|---|---|---|
| 東北大会 | ▶ | 準優勝 |
| 関東甲信越大会 | ▶ | 優勝(5日目)・準優勝(4日目、5日目) |
| 中部大会 | ▶ | 優勝(2日目)・準優勝(1日目) |
| 近畿大会 | ▶ | 準優勝(1日目、3日目) |
※その他 支部長賞・審査員特別賞 多数受賞
接客ロールプレイング大会
日頃の接客スキルを披露する「接客ロールプレイング大会」施設で大会を開催するにあたり、事前研修、大会当日の審査などサポートいたします。
ＳＣ協会主催ロールプレイング大会に向けて
施設での大会上位入賞者の方に、支部大会・全国大会に臨むためのサポートを行います。弊社独自のノウハウを基に必勝法をトレーニングし、上位入賞の確率を大幅にアップさせます。
弊社が行う接客ロールプレイング研修の特徴
弊社の研修内容は、より現場に近い項目を中心に構成しています。
現場で活かすことができるノウハウの習得、一人でもできる練習方法などを、
お店で使えるトレーニングツールとして持ち帰っていただき、日頃の接客に取り入れることで、大会の入賞だけではなく、普段の接客スキル向上を目的としています。
スキルが向上することで、接客に対する自信、楽しさ、やりがいに繋げて、
お店で輝く素敵なスタッフになれます。また、一人一人の接客スキルやモチベーションが上がることで、店全体の雰囲気、入店率、顧客満足アップにも繋がり、覆面調査も最高の結果をもたらします。
接客ロールプレイング研修内容
接客ロールプレイング研修基礎編
この研修は、スタッフの方々が現場で活躍するために必要な接客スキルアップを目指します。この研修をきっかけに、普段なかなかトレーニングができないお店にも、トレーニング方法を習得していただき、モチベーションアップにも繋げていく研修です。
- ロープレ大会に向けた要点と基本説明
- お客様から好感を得る容姿＆挨拶、声のトーン
- 笑顔の重要性とお客様から見た「あなた」
- 好印象に必要なポイント
- 感じの良い、ストレスを与えないアプローチ～クロージング
- 再来店を促す顧客作り
接客ロールプレイング研修応用編
基礎編の復習と、更に、お客様の要望を引き出す会話力や、お客様が納得できる提案力アップを目標にした研修内容です。
- 好感を得るアプローチ(基礎編の復習)
- アプローチからニーズの確認
- お客様の心を開く会話術
- 2分間ロールプレイング
- ニーズを探る会話方法
- 根拠のある提案方法
- 審査員の心を掴む接客
- 高得点を生み出すアドバイス
- 実践トレーニング
ロールプレイング大会への対応
施設のロールプレイング大会審査、また、個別に講評を行い、今後の接客に活かせる大会内容です。また、館内予選を勝ち抜き支部大会や全国大会に向けた個人レッスンも行います。大会までに、個人の能力を更に引き出すための提案を行うとともに、大会への悩み、質問などに答え不安材料をなくし、大会にベストな状態で臨んでいただきます。
- 接客ロールプレイング大会館内予選
- 審査講評作成
- 支部大会・全国大会直前研修
- 大会に向けての個別指導
- 審査員が見ている高得点のポイント
- ビデオ撮影をもとにしたアドバイス
- 個人能力の引き出し（あなたらしい素敵な接客への「気づき」）
- ロールプレイング大会に向けての不安や悩み相談
01
現場で活かせるロールプレイング研修
02
普段の接客で活かせるロールプレイング
03
接客スキルの向上
04
お客様の満足度が上がり売上アップ
05
販売の楽しさ！やりがいを見つけスタッフのモチベーションも上がる
06
お店・施設全体の活性化